天猫精灵故障怎么处理

已有1条答案

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  小和

  回答数:1971

  以下是我整理的天猫精灵常见故障以及处理办法：

  安卓无法下载

  如果您在扫码安装过程中打开浏览器下载失败，那是因为部分浏览器限制了下载功能，可以到应用市场搜索“天猫精灵”下载。目前支持的应用市场如下：腾讯应用宝，360，华为应用商店，oppo应用商店，安智市场，苹果Appstore。

  苹果无法下载

  由于苹果系统相关功能限制，天猫精灵APP部分功能需要在IOS9.0/更高版本使用。所以建议更新IOS系统。如果不想升级系统，可以打开手机淘宝，按照：我的淘宝-必备工具-天猫精灵-我的设备可以按照安装步骤配网。

  唤醒灯不亮

  首先可以检查使用期间是否有断电，这是一个概率极低的问题，我们的技术哥哥已经查到原因，会在11.14～11.21之间推送版本解决。

  APP崩溃

  这是手机端网络权限设置问题，可以在手机上按如下步骤修改后再尝试，步骤：设置-无限局域网-使用WLAN与蜂窝移动网的应用，找到天猫精灵，勾选WLAN与蜂窝移动网。

  配网失败可按照下列问题依序排除

  1、如果您用的是360的路由器，请恢复360路由器出厂设置后再按安装步骤配网。

  2、确认路由器是2.4G的，确认密码正确，确认路由器名称（SSID）是否有特殊字符（只支持英文），路由器名称不能隐藏；

  3、确认配网操作流程正确，请长按静音键5s进行配网；

  4、尝试通过手机作为无线热点来配网，确认是否路由器的兼容问题；

  5、尝试重置路由器再配网；

  6、如果是电信光猫用户，请尝试其他厂商的路由器；

  7、如果还不行，尝试修改DNS设置为223.5.5.5；

  音乐无法播放

  1、可以换点播“笑话、故事”是否正常，排除网络的问题

  2、用连接同一路由器的手机播放虾米在线音乐是否正常，排除网络环境问题。

  播放音乐无法唤醒

  1、调低音量，测试唤醒功能。

  2、用顶针/牙签长按设备底部reset键，直到听到恢复出厂提示后启动后再尝试唤醒。

  唤醒不灵敏

  1、请调低音量，音量过大会影响唤醒。

  2、使用正常语速发音，语速吐字很重要。

  3、小朋友唤不醒，记得提醒宝贝降低语速，使用普通话。

  4、环境安静保持3米以内，嘈杂环境的需要更近一点。

  APP地址无法保存

  1、详细地址为空或者没有满足5个以上的字。可以尝试在“请输入具体地址”输入多于5个字的地址，然后再保存。如果保存不了也没关系，暂时不影响精灵的功能使用。如果后续要使用外卖功能的时候再完善详细地址就可以了。

  2、提示“服务忙”时可能是您淘宝的个人收货地址超过20个系统限制。

  音量大无法唤醒

  1、天猫精灵音箱开放了最大音量选择，在最大音量下飙歌，特别是超大音量的歌曲，精灵也会听不清您的声音（唤不醒），建议您可以将音箱最大音量控制到80%，就可以避免上述问题。

  天气定位不准确

  1、由于网络运营商IP分配的原因，导致天猫精灵对IP定位出现了不匹配的情况，您可以通过天猫精灵APP来主动设置天猫精灵的服务地址：点击右下角“我的”->您的淘宝头像->服务地址进行地址的修改。

  天猫精灵购买一年内是以换代修的，过保了维修是需要支付费用的。

  0 2021-05-20 16:15:37